Je werkt klantgericht wanneer je inzicht hebt in de behoeften van de klant en je weet hoe je deze behoeften vervult. Je stelt de klant centraal. Daarnaast luister je en toon je oprechte interesse in de klant. Het is belangrijk dat de medewerker de klant als uitgangspunt neemt en altijd de juiste service verleent. Alleen op die manier stellen zij de klant echt centraal.
Wanneer ben je klantgericht?
Wanneer je klantgericht bent, bezit je de volgende vaardigheden en eigenschappen:
- Je hebt respect voor de klant;
- Je bent oplossingsgericht en dus goed in staat om problemen van klanten te vertalen naar oplossingen;
- Je kunt je verplaatsen in de klant en bezit inlevingsvermogen;
- Je kunt goed luisteren, overtuigen en uitleggen;
- Je kunt een middenweg vinden tussen de belangen van jouw bedrijf en de belangen van de klant.
Cursussen en trainingen
Klantgericht werken en ondernemen wordt steeds populairder bij organisaties. Je ontkomt hier niet meer aan als organisatie. Er zijn daarom ook veel cursussen en trainingen die hierop inspelen. Bijvoorbeeld:
- Cursus kwaliteitsbeleid
- Training klantgericht schrijven/bellen
- Training conflicthantering (aan de telefoon)
- Cursus telefonische dienstverlening
- Cursus service management
Van klantgerichtheid je werk maken
Werken op evenementen waar de klant centraal staat? Dit kan als hostess! Aan jou de taak om bezoekers op hun gemak te stellen en een leuk praatje te maken. Klik hier om als hostess aan de slag te gaan!